Front Office Manager - Front Office Department

Wat ga je doen?

De Front Office Manager leidt een groot en divers team, stimuleert een cultuur van excellentie en samenwerking, en waarborgt de hoogste standaard van persoonlijke service voor elke gast. In deze rol werk je strategisch aan het optimaliseren van gasttevredenheid, operationele efficiëntie, financiële prestaties en online reputatie. Je werkt nauw samen met alle afdelingen, geeft leiding aan de Assistant Front Office Manager, en bent verantwoordelijk voor initiatieven die zowel de gastervaring als de betrokkenheid van het team naar een hoger niveau tillen. Dit is een invloedrijke leiderschapspositie voor iemand met visie, operationele expertise en een passie voor het leveren van uitzonderlijke gastvrijheid.

De Front Office Manager leidt en bewaakt de dagelijkse operatie en de langetermijnontwikkeling van de Front Office-afdeling, waaronder Receptie, Okura Service Team, Guest Relations, Porter/Doorman en Concierge. Hierbij wordt gezorgd voor de hoogste standaarden van persoonlijke service en gastvrijheid, geheel in lijn met Okura’s Omotenashi-filosofie. De functie is verantwoordelijk voor het stimuleren van gasttevredenheid, teamprestaties, omzetoptimalisatie en online reputatie. De Front Office Manager fungeert als strategisch leider en bouwt aan een cultuur van excellentie, samenwerking en continue verbetering. Je zorgt ervoor dat de afdeling is afgestemd op de hotelbrede gastbelevingstrategie en actief bijdraagt aan het verbeteren van de algehele LHW en online reputatiescores. Je biedt strategische richting aan de Assistant Front Office Manager en zorgt voor een duidelijke en effectieve leiderschapsstructuur. Daarnaast stimuleer je langetermijnservice-innovatie, digitaliseringsmogelijkheden en procesverbeteringen die de gastervaring en operationele productiviteit versterken. Je leidt de cultuurvisie van de afdeling en zorgt voor een veilige, inclusieve en prestatiegerichte werkomgeving waarin teamleden kunnen groeien en zich verder ontwikkelen.

Wat wij bieden:

• Contract: 1 jaar met mogelijkheid tot verlenging

• Salaris: Groep 8. Klik HIER voor de salarisschaal

• Bonus: 1 maandsalaris bij het behalen van afdelings- en persoonlijke doelstellingen

• 8% vakantietoeslag (pro rata)

• 25 vakantiedagen per jaar (pro rata)

• Compensatie voor nationale feestdagen

• Horeca CAO van toepassing

• Deelname aan het Pensioenfonds Horeca & Catering

• Nabestaandenpensioen

• Aantrekkelijke familie- en vriendenprijzen voor overnachtingen in Hotel Okura Amsterdam

• Eén keer per jaar personeelskorting van 50% in een van onze restaurants

• Personeelskorting van 20% in onze restaurants

• Reiskostenvergoeding vanaf 10 km

• Parkeerplaats in de hotelgarage

• Vergoeding voor stomerijkosten

• Na succesvolle afronding van de proeftijd ontvang je een overnachting met ontbijt (voor 2 personen), zodat je het hotel zelf als gast kunt ervaren!

Wie ben jij?

• Uitstekende beheersing van de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;

• Minimaal twee jaar ervaring in een vergelijkbare functie binnen de Front Office;

• Kennis van het Opera-systeem is een pré;

• Minimaal twee jaar ervaring in het aansturen van een groot team;

• Je bent verantwoordelijk, gemotiveerd en flexibel;

• Als onderdeel van de pre-employment screening vragen wij om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) en minimaal twee positieve referenties.